Inscrivez-vous au Philadelphia Hospitality Symposium présenté par Aramark le 27 octobre 2025

Simon T. Bailey est un stratège de l'expérience client et l'architecte de la brillance. Ancien dirigeant de l'Institut Disney, il guide aujourd'hui les organisations dans la conception d'expériences inoubliables qui fidélisent, élèvent les équipes et transforment la culture.

Son cadre de référence, Be the Spark : Five Platinum Service Principles to Keep Customers for Life, a permis d'obtenir des résultats remarquables dans tous les secteurs d'activité. Un important système hospitalier qui a mis en œuvre les principes de Simon a non seulement amélioré les mesures de l'expérience des patients, mais il est devenu si apprécié qu'il a été racheté par la suite par un système de santé plus important. Une grande marque mondiale de multipropriété a également tiré parti de son approche centrée sur le client, ce qui a permis d'améliorer considérablement les taux de satisfaction, comme l'a reconnu Expedia.com.

Figurant dans le Top 25 de Success Magazine aux côtés de Brené Brown et de Tony Robbins, Simon a travaillé avec plus de 2 500 organisations dans plus de 55 pays. Des marques telles que Salesforce, Stanford Health et Marriott Vacations Worldwide font confiance à ses idées.

Grâce à 11 livres et à une série de cours transformateurs sur LinkedIn Learning, Simon a touché plus de 120 000 professionnels dans le monde entier. Titulaire d'un Executive MBA de la Royal Docks School of Business and Law et de trois doctorats honorifiques, il se consacre à aider les entreprises à transformer les moments de service en expériences mémorables.

Le Hospitality Resource Hub est un centre dédié à la mi-journée pour un soutien commercial concret et une connexion directe avec des organisations engagées dans le succès de l'industrie hôtelière de Philadelphie. Les participants sont invités à aller au-delà des concepts et à passer à l'exécution en rencontrant individuellement des partenaires clés qui peuvent les aider à relever des défis commerciaux immédiats. Vous obtiendrez des réponses directes sur les processus municipaux, le financement, la défense des intérêts, l'éducation, les services créatifs, etc. C'est l'occasion de tirer parti des partenariats locaux pour obtenir un soutien direct et repartir avec des ressources qui alimentent immédiatement la croissance de votre entreprise. Passez entre 12h30 et 15h00 pour vous connecter, collaborer et passer à l'étape suivante.

Le marketing de surface ne suffit plus. Apprenez à créer des liens significatifs qui donnent des résultats avec l'équipe Diverse Marketing de Visit Philadelphia. Cette session explorera les connaissances du public multiculturel, les tendances comportementales et le pouvoir de la narration authentique. Vous découvrirez également les coulisses de la campagne In Pursuit of a More Perfect Union de Visit Philadelphia et découvrirez comment la stratégie rencontre l'impact.

Orateur(s) :

• Daniel Davis, directeur du marketing diversifié, Visit Philadelphia
• Jada Dale, coordinatrice du marketing de la diversité, Visit Philadelphia

L'IA n'est pas seulement à l'horizon, elle est en train de remodeler notre monde. Cette session va au-delà de la théorie pour vous montrer comment mettre l'IA au travail de manière significative aujourd'hui. Vous explorerez les outils, les tendances et les changements dans le monde réel qui conduisent à cette transformation, et vous repartirez avec des suggestions prêtes à l'emploi et des idées pratiques que vous pourrez immédiatement appliquer dans votre travail et votre vie.

Orateur(s) :

• Todd Brook, PDG et fondateur d'Unchained

En cas de crise, chaque seconde compte. Rejoignez les responsables de la communication des principales organisations de Philadelphie qui partageront des stratégies éprouvées pour naviguer dans le paysage médiatique d'aujourd'hui, qui fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce panel dynamique décortiquera des scénarios du monde réel et fournira des tactiques exploitables pour gérer les crises sur les canaux traditionnels et numériques.

Apprenez à :

• Réagir rapidement tout en gardant le contrôle du message
• Coordonner les communications sur plusieurs plateformes
• Transformer les catastrophes potentielles en matière de relations publiques en opportunités de transparence
• Mettre en place des cadres de communication résilients avant qu'une crise ne survienne

Que vous gériez un hôtel, un restaurant, une attraction ou une société de tourisme, cette session vous permettra d'acquérir les compétences essentielles pour protéger votre réputation en cas de problème. Préparez-vous à recevoir des informations franches, des outils pratiques et des stratégies que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement.

Orateur(s) :

• Jenea Robinson, vice-présidente de la communication, Visit Philadelphia (modératrice)
• Eric Cortes, directeur adjoint des affaires sociales, Visit Philadelphia
• John Golden, attaché de presse senior, Autorité de transport du sud-est de la Pennsylvanie
• Linda Huss, directrice senior, affaires générales, Endo
• Susan Jacobson, présidente, Jacobson Strategic Communications

La voix de la marque n'est pas seulement un outil de communication - c'est un facteur de différenciation stratégique. Ce panel engageant réunit des leaders du marketing de plusieurs secteurs pour explorer comment les marques de l'hôtellerie et des destinations peuvent créer, exprimer et faire évoluer une voix qui soit à la fois authentique et percutante.

Les panélistes discuteront de la manière de maintenir la cohérence entre les différents points de contact et de former les équipes internes à refléter une voix de marque cohérente lorsqu'elles s'adressent à des publics différents. Avec des idées allant de la narration axée sur la valeur à la gestion des moments de crise, cette conversation vous donnera un nouvel éclairage sur la façon dont la voix de la marque contribue à façonner la perception et à fidéliser.

Orateur(s) :

• Cathy McVey, vice-présidente senior de l'intégration stratégique, Visit Philadelphia (modératrice)
• Matt Cahn, propriétaire, Middle Child
• Christine Mina, vice-présidente senior du marketing, Comcast Spectacor et Philadelphia Flyers
• Cherron Perry-Thomas, cofondateur de Plant and People
• Michael Hanisco, gestionnaire principal de contenu, Visit Philadelphia

Les normes culturelles varient considérablement, non seulement d'un pays à l'autre, mais aussi d'une région à l'autre, d'une génération à l'autre et d'un groupe social à l'autre. Des salutations à travers le monde à la façon dont la distance sociale joue un rôle crucial dans la communication, en passant par la façon d'éviter les faux pas culturels et de favoriser de solides relations internationales, découvrez comment accueillir les visiteurs étrangers. Dans cette session, vous apprendrez comment les normes de communication sont profondément influencées par les valeurs culturelles, les traditions et les attentes sociales, ainsi que certaines des meilleures pratiques pour naviguer dans vos interactions tout en restant observateur, adaptable et respectueux dans les situations interculturelles. Soyez mieux équipé pour vous engager avec confiance et respect !

Orateur(s) :

• Lauren Swartz, Conseil des affaires mondiales de Philadelphie, président et directeur général
• Hayley Boyle, Conseil des affaires mondiales de Philadelphie, premier vice-président des programmes
• Ben Rush-Goebel, Conseil des affaires mondiales de Philadelphie, directeur des programmes

Philadelphie entrera sur la scène mondiale en 2026, et l'hospitalité de notre ville n'a jamais été aussi mise en lumière. Au cours de cette formation énergique dirigée par Aramark, nous nous concentrerons sur le pouvoir de la première impression, la fourniture d'un service exceptionnel à tous les points de contact et la création de moments mémorables pour les clients en les surprenant et en les enchantant. Nous aborderons également les stratégies de rétablissement du service et de désescalade afin d'aider les équipes à gérer les situations difficiles avec confiance. Grâce à des jeux de rôle interactifs et des exercices de groupe, les participants mettront ces compétences en pratique et repartiront prêts à offrir une hospitalité exceptionnelle au cours d'une année monumentale.

Orateur(s) :

• Shaady Ghadessy, Aramark, directeur principal, Hospitality Enablement
• Krizia Medina, Aramark, gestionnaire des processus commerciaux